Часто задаваемые вопросы

Как можно скорее обратитесь к дежурному по железнодорожной станции/дежурному помощнику начальника железнодорожного вокзала. Либо позвоните в справочную службу: 8−861−214−77−44.

В случае, если Вы подозреваете, что вещи были украдены, рекомендуем обратиться в полицию.

В случае, если оплата проездного документа производилась с помощью банковской карты, но по каким-то причинам списание денежных средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и она автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «карта в стоп-листе».

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам:
• отсутствие достаточного количества средств на карте,
• блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента,
• технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата.

Вы можете проверить задолженность на сайте «Расчетные решения» и совершить оплату прямо на сайте. Для этого требуется зарегистрироваться на сайте, затем в личном кабинете ввести данные банковской карты и произвести погашение задолженности по стоп-листу.

Карта будет выведена из стоп-листа в течение одного дня в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена.

Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится.

Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час.

Возврат денежных средств также производится в случае технического сбоя в работе терминала по продажам билетов (не выдал сдачу, не выдал билет). В случаи незапланированного перерыва, порядок возврата стоимости проезда определяется перевозчиком.

Возврата денежных средств осуществляется на основании письменного заявления пассажира.

Страховка жизни, здоровья и имущества пассажира (ОСГОП) уже включена в стоимость билета на пригородный поезд. Это требует федеральный закон № 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном».

Поэтому оформлять дополнительную страховку не обязательно.

Маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Подробная информация об оформлении заявки в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» по ссылке.

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» оказывает следующие услуги:

• встреча на территории вокзала;

• сопровождение от и до пригородного поезда, и через основные зоны (кассы, залы ожидания и другие зоны обслуживания пассажиров, платформы);

• помощь в оформлении проездных документов/билетов в кассах вокзала;

• предоставление места на вокзале, где пассажир будет ждать поезд;

• предоставление вспомогательных средств для передвижения, включая кресло-коляску;

• помощь в перемещении ручной клади.

В исключительных случаях — да, если:

• не предоставить в заявке на содействие нужные сведения;

• не соответствовать признакам принадлежности к маломобильной группе;

• отказаться предъявить документ, подтверждающий маломобильный статус;

• нарушать общественный порядок.

Также инфраструктура остановочного пункта может не подходить для содействия. Пожалуйста, оставляя заявку на содействие маломобильным пассажирам, уточните информацию об инфраструктуре вашего остановочного пункта.

Абонемент можно оформить в билетных кассах на железнодорожных вокзалах, где Вам рассчитают стоимость, исходя из маршрута, количества поездок и срока его действия.

Чтобы вернуть денежные средства за абонемент, обратитесь в стационарные билетные кассы АО «Кубань Экспресс-Пригород» и оставьте заявление согласно установленной форме. Размер суммы сбора, суммы к возврату, а также сроков возврата, уточняйте у работника билетной кассы.

Справочная служба: 8−861−214−77−44.

В случае, если Вы подозреваете, что вещи были украдены, рекомендуем обратиться в полицию.

Бесплатно или со скидкой могут проехать ветераны войны и труда, реабилитированные лица, инвалиды, дети до 7 лет, учащиеся общеобразовательных учреждений — и другие категории граждан, указанные в федеральном и региональном законодательстве.

Полный перечень пассажиров, которые имеют право льготы в пригородных поездах, есть на сайте Кубань Экспресс-Пригород.

Если покупаете билет или абонемент в кассах — предъявите документы, дающие право на льготу, а также удостоверение личности.

Если оформляете льготный билет онлайн в приложении «РЖД Пассажирам», нужно предварительно зарегистрироваться в любой пригородной кассе АО «Кубань Экспресс-Пригород». Ваши данные добавят в базу, и после вы сможете оформлять билеты в несколько кликов.

Школьники и студенты-очники общеобразовательных учреждений пользуются 50% скидкой на проезд. Льгота действует в определенные периоды: с 1 января по 15 июня и с 1 сентября по 31 декабря.

Полный перечень школьников и студентов, которые имеют право льготы в пригородных поездах, есть на сайте Кубань Экспресс-Пригород.

Обучающимся общеобразовательных организаций, обучающимся по очной форме обучения в государственных профессиональных образовательных организациях Краснодарского края и образовательных организациях высшего образования, расположенных на территории Краснодарского края, предоставляется льгота в виде 50-% скидки от действующего тарифа на проезд железнодорожным транспортом общего пользования в пригородном сообщении на территории Краснодарского края.

Льгота вышеуказанной категории пассажиров предусмотрена в период с 1 января по 15 июня (включительно) и с 1 сентября по 31 декабря (включительно) только на территории Краснодарского края.

Категории граждан, имеющих возможность льготного проезда и необходимые документы для оформления льготы.

Точно так же, как и на обычную. Можно онлайн в приложении «РЖД», можно в кассах или терминалах. Тарифы те же самые. Можно пользоваться абонементом.

Такое же, как и у всех электричек АО «Кубань Экспресс-Пригород». Не забывайте проверять расписание и новости на нашем сайте, чтобы не пропустить изменения.

Да, на городской электричке действуют все актуальные виды льгот пригородного железнодорожного транспорта в соответствии с действующим законодательством, без ограничения количества поездок. Не забудьте подтверждающий документ.

Подробную информацию о вариантах приобретения билета вы можете получить здесь.

Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» — современный канал для продажи билетов. Здесь собраны все сервисы, которые могут понадобиться пассажиру, если он захотел воспользоваться услугами перевозчика.

Основные сервисы приложения:
• расписание движения поездов дальнего и пригородного сообщения;
• покупка билетов на поезда дальнего и пригородного сообщения;
• возврат билетов, приобретенных на сайте или в приложении (в соответствии с правилами возврата, установленными для этих билетов) и др.

Мобильное приложение доступно для скачивания для платформ Android в онлайн-магазинах приложений Google Plaу, RuStore и Huawei App Gallery.

Билеты на пригородные поезда доступны только в мобильном приложении. Вы можете получить к ним доступ, авторизовавшись под своими именем и паролем на любом другом устройстве, на котором установлено мобильное приложение «РЖД Пассажирам», в том числе работающем на платформе Android.

В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком:
в тамбуре поезда пригородного сообщения (не более двух собак на один вагон) — под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.
За перевозку в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается плата. За собак-поводырей (проводников) плата не взымается.

Перевозка в поездах пригородного сообщения по территории Российской Федерации мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Проезд детей в возрасте не старше 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.

Бесплатный проезд ребенка осуществляется до достижения ребенком возраста 7 лет, а также в случае, если ребенку исполняется 7 лет в день отправления пригородного поезда.

Обращаем Ваше внимание! Контролирующий персонал Компании в праве потребовать у пассажира предъявить свидетельство о рождении или иной документ, подтверждающий возраст ребенка.

Пригородные поезда имеют 6000-ую нумерацию и билеты (проездные документы) на них оформляются без указания мест. Возврату такие билеты (проездные документы не подлежат, за исключением случаев незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения более чем на час.

Электронные билеты в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» можно приобрести не ранее чем за 10 суток до даты совершения поездки.